职场小白入职阿里巴巴多年后对生意点滴的记录及感悟

阿里巴巴客户满意的除了产品，还有服务

     2015年的一月的某一天，一位江苏的客户打电话过来询问搅拌机，之后我们敲定了细节，也说好了价格，因为客户之前在当地买了台搅拌机，不是很满意，所以这次慎重些。我们的设备一般都是定做的，毕竟各个厂家的产品不同，需要的机械也不同。大概过了一周，设备做好了，我们在厂房试好之后发货了（因为搅拌机是很简单的设备，电路也不难，一般我们都不会上门维修，所以在做好之后都要试好了，才给客户发货。我们需要对客户负责，对产品负责。）

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大概过了3、4天，客户收到货了，开始生产了，结果就出问题了。其实，这个我们也要负很大的责任，因为我们的疏忽，忘了给客户发说明书。客户生产米花糖，搅拌的时候把温度开到了200度，生产了一会儿之后，里面的塑料板就有一些膨胀，还伴有一点烟雾和异味。客户打电话过来问我是怎么回事，他说是不是电热管坏了。

    其实这些都是很正常的现象，我之后也慢慢跟他解释：1、米花糖搅拌一般温度在100度左右；2、我们用的塑料板是四氟的，可以承受300度的高温，虽然有些膨胀，但是绝对不会影响生产（因为我们安装的变频器，搅拌机还可以搅拌花生酥、蛋苕酥的食品，我们有做花生酥的客户，他们的产品温度很高，有些已经达到200度了，也可以正常使用。）；3、有烟雾是因为搅拌机底部加了石棉，石棉放了一段时间，有些湿润了，加热之后就出现了烟雾；4、异味也是因为石棉加热；5、电热管是不会坏的，坏了也就不能加热了（以前使用的电热丝容易烧坏，之后就全部改成电热管了）。请他放心使用，我们做的设备都是保修一年，也保证在15天以内使用，出现问题，我们可以换货，肯定是没有问题的。因为是客户的爸妈在用，我又询问了电话号码，打电话过去给叔叔阿姨也解释了一下，等过两天石棉烘干了，就不会出现这些问题了，差不多聊了半个多小时，他们也相对放心一点了。接着五天，我都准时给他们打一个电话，询问设备的状况，到第三天，基本上没什么没什么问题了，客户满意了，我们也放心了。前几天我发QQ去询问了一下客户，也挺好的。

    2016年的今天，我们任有联系，偶会也会聊上两句，并且有了第二次，第三次的合作。所以，我们除了保证产品的质量，也要提供优质的服务，让客户放心，满意，才会有后期的合作。